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中消协：装修质量、虚假宣传等成衡宇装修投诉主要问题 新京报讯（记者 张洁）2月3日，中国消费者协会公布2020年全国消协组织受理投诉环境阐发显示，2020年详细商品投诉中，家具投诉量为18831件，同比增长36.37%。在衡宇装修方面，装修质量问题、虚假宣传问题、全屋定制家具“不称身”等成为维权投诉的主要问题。按照全国消协组织受理投诉环境统计，2020年全国消协组织共受理消费者投诉98.22万件，解决74.93万件，投诉解决率76.29%，为消费者挽回经济损失15.64亿元。

在详细商品投诉中，家具、装建筑材均位居前十。个中家具投诉量为18831件，而2019年投诉量为13809件，同比增长36.37%，位居投诉量第六位。

而装建筑材的投诉量为14943件，而2019年投诉量为14044件，同比增长6.4%。中消协先容，传统消费维权投诉中，消费者投诉的衡宇装修问题主要问题有六个。

个中，装修质量问题包括墙面开裂、水电管网结构不合理、防水不彻底、功效区预留空间不足等；虚假宣传问题主要集中于实际使用的建材品牌和档次与宣传或样品不符，“全包”“一口价”“免费装修”多是营销噱头。别的，还涉及合同约定不明确，后期加项较多；因疫情影响，上半年装修延期，下半年工期紧张，消费者有魔难言；许多装修公司单独收取设计费，但设计师程度乱七八糟，甚至用一张设计图复制给差别客户；全屋定制家具“不称身”，如设计悦目安装后却不实用，主材、辅料、配件等偷工减料或后期被迫加钱，安装粗放售后跟不上等。

中消协称，今朝，大部门装修公司接纳工长制，施工工人往往由工长招募，装修质量取决于工长的责任心和程度，呈现问题时，装修公司该当负担第一责任人的义务，不能推脱于工长或者工人。同时，装修属于低频消费，消费者对相关流程、项目相识不多，装修公司该当在合同签订前向消费者具体先容装修内容、收费项目、设计方案、付款方式、工程验收等，明确所用质料的品牌、产地、规格、级别、数量，隐蔽工程处置惩罚等，让消费者明显白白消费。别的，中消协发起有关当局部分增强对装修宁静、装修资金、全屋定制等问题的办理，完善示范合同，细化相关划定，明确惩罚措施，有效掩护消费者权益。

新京报记者 张洁 图/中国消费者协会微信号截图 编辑 秦胜南 校对 柳宝庆返回，检察更多。

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